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  • 患者家属为医患关系开“药方”:互相体谅互相理解

    2014年06月12日 作者:会员投稿 点击: 【字体:

    医患关系紧张、纠纷不断,令医患双方都很受伤。如何缓解医患矛盾?曾在暨南大学附属第一医院看病的患者家属何仰捷写来一封信。信中他讲述了自己陪母亲就诊时发生的故事,他同时为医患关系开“药方”:患者应体谅医护人员的辛劳与风险,医护人员应理解患者的担心和忧虑!
     
        “光头何叔”的表扬信
     
        医患纠纷也成为“中国特色”,“家乡的一些旅英老华侨回来时也会问起、谈起”,自称“光头何叔”的何仰捷对此感到困惑,他陪母亲看病数月,耳闻目睹却并非如此。相反,他对医生、护士充满感激之情,于是写了一封信,表达自己的复杂情绪。
     
        何叔的母亲彭馥行,今年91岁,去年4月、7月,何母先后做了结肠癌手术、肠梗阻手术,8月下旬转到暨南大学附属第一医院的胃肠外科,经过医护人员的精心护理,病情得以好转,于11月上旬出院。
     
        在感谢信中,何叔列出一串长长的名单,对医生、护士们表示感谢:“承蒙潘运龙主任、丁晖医生的精心治疗,以及以谢翠眉护长为首的‘天使’团队(包括胡杏香、余淑卿、林嘉曼等)的用心护理,住院期间家母多次要我代她表示感谢,并表扬贵院医护人员的优良医德、医术、医风。”
     
        尴尬遭遇令他感动
     
        何叔信中还提到一件令他歉疚又感动的事。在造影室里,他突然喉咙发痒,没来得及转身就干咳一声。当时帮他母亲看病的一位女医生正站在前面,“她的衣领都被气浪掀动了”!那一刻何叔很尴尬,连声说“对不起”。他特别强调:“正是流感季节,您赶快洗洗、消毒吧!”
     
        那位女医生没有责怪他的意思,只是吩咐身旁的助手用纸巾帮她擦了擦脸(当时她双手正忙着)。检查结束要离开时,隔着工作间的玻璃,何叔又以手势示意要女医生去做清洁。“但她只是笑了笑,仍端坐在观察仪器前——下一位病人已经进来了。”这位女医生的宽容和职业精神令何叔十分感动。“但遗憾的事,我却连这位好医生的尊姓大名都不知道!”
     
        那天令他感动的不止这一件事。“母亲做检查时,潘主任先后两次到候检室和造影室对我们表示关心,还过问并交代检查事项;丁医生在楼上的工作忙完后,又赶来参加造影检查。在此之前,他还安排助手小邵医生一直陪着我们,为母亲倒水、帮我推轮椅……”
     
        为医患关系“开药方”
     
        “人间仍有真情在,世上还是好人多。”何叔又联想起带母亲看病打车的经历,好多辆出租车看到坐在轮椅上的老人,都嫌麻烦不肯停车。但还是有司机把车停了下来。面对何叔的致谢,那位司机淡淡地说:“谁家没有老人呢?”
     
        何叔感慨,这种理解和行为,早已融入到大多医生、护士的日常工作中。基于此,何叔为医患关系开出了药方:作为病人、病人家属,应体谅医护工作的辛劳乃至风险;而作为医护人员,也应理解患者的担心和忧虑——都懂得换位思考、推己及人、互敬(爱)互谅,这样即使万一发生了什么,也不至于发生矛盾和冲突。“人人都从自己做起,从眼前、身边的每件小事做起,助人为乐并严己宽人,尤其‘己所不欲,勿施于人’,社会又怎会不和谐?!”
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